Auteur: Lode Broekman

Een al wat oudere animatie, nog steeds relevant en niet minder grappig.
Bron: KREM weblog

Technorati tags: online communities, social networking // rss feed

De Nederlandse markt voor persoonlijke profielpagina’s is aardig verdeeld. Hyves heeft meer dan 6,5 miljoen leden, krijgt er maandelijks nog eens 200.000 bij (bron: Marc de Vries, COO Hyves) en heeft het meeste bereik in Nederland van alle websites (bron: STIR). Een solide marktpositie. Mocht je hier als concurrerende partij verandering in willen brengen, dan ga je een uitdaging tegemoet. De laatste tijd komen er meer en meer potentiele kapers op de kust. In een artikelenreeks komen deze een voor een aan bod. In deel 1 werd iCampus besproken. In deel 2 is Netlog aan de beurt.

Netlog is in Nederland een runner-up (1,5 miljoen geregistreerden), maar is Europees gezien een van de grootste partijen met maar liefst 36 miljoen geregistreerde gebruikers. Het meest succesvolle Belgische internetbedrijf (60 man) groeit met 3000 gebruikers per uur. In het Canvas programma Ter Zake Ter Zake komen de mensen achter Netlog ruim aan bod.

In Belgie heeft men dezelfde status als Hyves in Nederland. Ook in Italie is Netlog de grootste, evenals bijvoorbeeld in Turkije (in 6 weken tijd na de start naar 3 miljoen gebruikers, hetgeen de Wall Street Journal tot dit artikel aanzette), Zwitserland, Oostenrijk, Slovenie en Roemenie. Uitbreiding wordt nu ook gezocht in het Midden-Oosten, met Arabische varianten van Netlog die recent live zijn gegaan. Door de Europese spreiding is Netlog een interessante partij voor internationale merken die slechts met 1 platform zaken willen doen. Voorbeelden daarvan zijn o.a.: Coca-Cola, Ben & Jerrys en Nokia. De Europese spreiding biedt ook een onderscheidend vermogen ten opzichte van pure lokale partijen. Wil je in contact blijven met iemand over de grens, dan ben je aangewezen op een internationaal netwerk zoals MySpace, Facebook of … Netlog. Internationaal georienteerd, maar wel met lokale content. Voorbeeld daarvan is de overeenkomst met Hans Teeuwen, wiens publicaties van www.hansteeuwen.tv ook te zien zijn op Netlog. Echter, dan wel met alle mogelijkheden en extra lagen van een dergelijk platform: reageren op video’s, embedden van video’s op eigen pagina’s, bevrienden met Hans danwel met andere fans, gastenboek etc.

De functionaliteiten van Netlog zijn standaard en verschillen niet zo veel van Hyves: foto’s plaatsen (maar dan wel onbeperkt), films, muziek, applicaties (denk bijvoorbeeld aan Last.fm widgets) zijn allen toe te voegen aan de persoonlijke pagina’s. Foto’s bepalen wel het uiterlijk van de homepage, die in een eerdere variant al eens door Ruben Timmerman onder de loupe is genomen. Er zijn vergevorderde plannen voor een Netvibes-achtige uitvoering van de homepage met drag en drop functionaliteiten.

Merken kunnen zich gratis profileren via brandpages, de Hyve-groepen van Hyves heten hier clans, krabbels zijn de bekende berichten in het gastenboek van een lid en shouts werkt hetzelfde als twitteren. Vriendenlog is het hart van Netlog, hier is precies te volgen wat er in je netwerk gebeurt en kan er ook direct gereageerd worden. Vrienden zijn te vinden via een Friendfinder. Een handig middel om infrequente gebruikers naar de site te loodsen is de desktop applicatie, die realtime updates verzorgd. Een voorbeeld voor partijen zoals Flametree en Ikki die hun notificaties niet buiten de eigen omgeving versturen,waardoor de interactie stokt.

Als ik Netlog beoordeel volgens het W3 Model, dan scoort Netlog beter dan iCampus uit deel 1.
# Wie ben ik? (is marktconform ingericht)
# Wie ken ik? (is heel laagdrempelig)
# Waar ben ik? (middels shouts in te voeren)
# Wat doe ik? (middels shouts in te voeren)

Wat betreft het Waarom heeft Netlog een goede propositie naar internationale partijen toe en in die regio’s waar men marktleider is, gelden dezelfde voordelen die Hyves in Nederland heeft. Ook het Wat (wordt er gedeeld met wie?) is goed verzorgd. Het fotoalbum is zelfs ongelimiteerd. Al met al zal Netlog Hyves niet van de Nederlandse troon stoten (hetgeen ook niet hun doel is), maar biedt het gebruikers een internationaal netwerk met lokale toepassingen en biedt het grote adverteerders een Europees online platform.

Technorati tags: online communities, social networking // rss feed

.flickr-photo { border: solid 2px #000000; }.flickr-yourcomment { }.flickr-frame { text-align: left; padding: 3px; }.flickr-caption { font-size: 0.8em; margin-top: 0px; }

Met dank aan John Kivit van Multiscope.nl voor de tip (@jkivit). Een prachtige weergave van De Conversatie, dialoog, praten en luisteren, delen, alles wat het Internet mooi maakt. De bron, een blogpost van Brian Solis, is ook een absolute aanrader, met links naar diverse goede artikelen en andere visuele weergaves.

Op ZDnet stuitte ik op dit artikel van Dion Hincliffe, getiteld “Twelve best practices for online customer communities“. Het biedt een goed overzicht van do’s en dont’s en is naar eigen zeggen ‘niet uitputtend’, ook geen rocket science, paar open deuren, maar het behandelt wel (veel van) de belangrijkste zaken.

Een overzicht:

1. De wensen van de community zijn het allerbelangrijkste
• Communities bestaan bij de gratie van de deelnemers. Betrokken organisaties (zoals Ikea bij IKEAFANS) moet leren afstand te kunnen nemen en niet te veel willen sturen.

  2. Techniek is geen probleem (meer)

• Op technologisch vlak zijn er weinig tot geen beperkingen meer. Dat kan geen excuus meer zijn 🙂

  3. Community management is van levensbelang

• Ik herhaal dit ook vaak en stellig als ik praat over communities, al dan niet in combinatie mer het W3 model. Zonder actief beheer en moderatie is elke community op termijn kansloos.

  4. Succes wordt in nieuwe eenheden gemeten

• Deze vond ik interessant (en terecht). Het gaat niet om aantallen leden (alsof het abonnees zijn van een krant), gebruik is waar het om gaat. En dan actief gebruik, delen, toevoegen, geven en nemen. Dit is een van uitdagingen voor social networking: hoe wordt dit gemeten en wat zijn de benchmarks?

  5. Je hebt netwerken, netwerken en netwerken.

• Profielensites kennen andere dynamiek dan niche netwerken.

  6. Communities kunnen een (commercieel) communicatiekanaal zijn voor een organisatie, niet noodzakelijkerwijs op traditionele wijze

• Ja, communities kunnen een waarde vertegenwoordigen voor de marketingafdeling, vaak op een afwijkende manier: niet-hiërarchische machtsverhoudingen, andere informatiebronnen, laagdrempelig contact.

  7. Het moet van twee kanten komen

• Zowel gebruikers als beheerder(s) moeten betrokkenheid tonen om een community te kunnen doen slagen. Activeren van gebruikers moet echt aangezwengeld worden.

  8. Groei komt pas nadat een community zichzelf gevonden heeft

• Herkenbaar. Je kunt als beheerder van alles vooraf bedenken, de gebruiker bepaalt wat de relevantie van het netwerk is, waar het voor gebruikt gaat worden en wie er bij betrokken kunnen worden. Pas als er een betrokken massa is, kan de sneeuwbal van de heuvel gaan rollen en niet noodzakelijkerwijs in de vooraf bedachte richting.
  Mijn stelling: “doelgroepen bestaan niet, gebruikersgroepen wel”.

  9. Durf los te laten als beheerder

• Door de teugels los te laten, kan er meer bereikt worden met een community.

  10. Social communities moeten sociaal blijven

• Binnen een community gelden regels, vastgestelde en ongeschreven. Handhaaf deze, de groep heeft een grote corrigerende werking (zowel naar beheerder als naar gebruikers)

  11. Meer of minder netwerken

• De geleerden zijn er nog niet uit wat dataportabiliteit en OpenSocial gaan brengen

  12. Koppel de informatie uit netwerken aan andere CRM-systemen

• Hier is inderdaad winst te boeken, maar naar mijn mening enkel op persoonsgegevens en een beetje op contactgegevens. Probleem is vaak dat interesses niet generiek zijn op te slaan (of op heel hoog niveau) en dat de echte waarde in de discussies onderling zit (de kwekkers, krabbels en tweets).

Al met al een handig overzicht, waar een aantal zaken van in een update van W3 model verwerkt gaan worden.

Technorati tags: online communities, social networking // rss feed

Deze week attendeerde Yuri van Geest via Twitter op twee artikelen uit de MIT Technology Review, The Business of Social Networks. Deel I gaat over Can Social Networking sites make money? en deel II is getiteld: Can Social Networking sites ever make money? Beide artikelen zijn hier als 1 pdf te vinden (met dank aan Marco Derksen, zie ook deze post van zijn hand, met interessante aanvullingen.

Het verhaal wat verteld wordt, brengt geen goed nieuws voor de beheerders van sociale netwerken die hoge verwachtingen hebben bij de verwachte winstgevenheid van hun activiteit. Termen als Bubble 2.0 komen nog al eens voorbij. Er worden harde vragen gesteld bij de omzet- en winstverwachtingen.

“…the sites seem largely incapable of generating revenues commensurate with their popularity.”

Facebook gaat een verlies leiden van $150 miljoen dit jaar, MySpace haalt $100 minder ommzet op dan eerder gedacht. Sergey Brin, een van de oprichters van Google zei:

“I don’t think we have the killer best way to advertise and monetize social networks yet”.

Adverteerders blijven terughoudend in het plaatsen van advertenties in sociale netwerken. Als redenen worden genoemd: aandacht, privacy en content.

Gebruikers van Google zijn op zoek naar info. Gebruikers van sociale netwerken niet. Die willen communiceren met online vrienden, zich profileren. Groot verschil dus. Targeting, the holy grail, zal dit niet gaan veranderen. Tests waarin deelnemers werden gewezen op activiteiten ven andere bevriende deelnemers leverden veel negatieve reacties op. Verder zijn adverteerders huiverig bij het idee geen controle te hebben bij welke content men geplaatst kan worden, het Bad Neighbors principe.

De verwachting (eMarketer) is dat het aandeel advertenties in sociale netwerken minder hard zal stijgen dan gedacht.

Al met al een zeer relativerend geluid, zeer lezenswaardig materiaal.

Technorati tags: online communities, social networking // rss feed

.flickr-photo { border: solid 2px #000000; }.flickr-yourcomment { }.flickr-frame { text-align: left; padding: 3px; }.flickr-caption { font-size: 0.8em; margin-top: 0px; }

Erwin Blom van The Crowds is een wiki begonnen rondom Communities. Zoals hij zelf zegt: “Eat your own dogfood, zeggen ze in Amerika. Doen waarover je praat. Als je het hebt over de kracht van kennis en passie delen, dan moet je dat zelf ook doen. En zo is het maar net. Wij van The Crowds (Erwin Blom, Wessel de Valk, Idse de Pree) hebben met titels als 3VOOR12, Radar en Sterren.nl in het verleden laten zien wat de kracht van online communities kan zijn. Maar ook nu we een bedrijf gestart zijn met als subtitel The Social Media Hub, brengen we in de praktijk waarover we het hebben.

Hoe? Met kennisdeling. Samen weten we meer. Dus stoppen we onze kennis en kunde in de wiki (Hoe) Communities Werken / Social media in de praktijk en roepen we een ieder die ook met communities, blogs, wiki’s en wat al niet meer werkt op om mee te doen. Zowel de specialisten die als adviseur actief zijn als de communitymanagers die betaald of vrijwillig hun passie en energie in communities stoppen.”

Ik zal actief gaan bijdragen aan deze wiki, met bestaande en nieuwe content rondom social networking en online communities. Daarnaast hebben andere experts en ervaren gebruikers zich ook al gemeld om mee te werken. Mooi, de theorie in de praktijk?