Marketingadvies | Interim | Workshops | Projectmanagement
Zes trends, die grote impact gaan hebben op het Online Customer Management van organisaties, zowel op marketing, sales als op service.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=GObV9RajQz8&rel=1]
Technorati tags: online communities, social networking // 
rss feed
Gisteren tijdens de slotmiddag van blok 2 van de Nyenrode Internet Marketing Strategie Masterclass verzorgde Pim Betist de afsluitende presentatie (volgt zodra ik deze beschikbaar heb in een update) over zijn bedrijf Sellaband.
Ik blijf het mooi vinden om mensen met passie te zien praten over waar ze mee bezig zijn, heilig in geloven en plezier aan beleven. De presentatie was hiermee doorspekt. Pim kwam op het idee van Sellaband via een vriend, die als muzikant aan de bak probeerde te komen en inzicht gaf in alle hobbels van traditionele platenmaatschappijen die geen (of nauwelijks) risico’s durven te nemen met startende bands. Vervolgens heeft hij (Pim dus) zijn baan opgezegd en is hij samen met 2 partners Sellaband begonnen in 2001, waarbij hij zich liet inspireren door Friendster, toen nog een hip social network (voor de komst van MySpace, Facebook, Hyves en Last.fm).
In zijn opinie is de muziekindustrie de fout ingegaan bij de rechtsgang tegen Napster. Dit heeft de markt vervreemd van zowel de consument als de artiest. ‘Long Tail, wat is dat dan’? Verder is de aanbodzijde enorm veranderd, het produceren van muziek is steeds laagdrempeliger geworden en het aantal amateurbands groeit nog steeds. De verkoop van muziek daalt wereldwijd, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, waar (goede) popjournalistiek zorgt voor een belangrijke verkoopimpuls.
Bij Sellaband zorgt de community (believers) van een band voor de benodigde investering. Voor 50.000 dollar (minimale inleg 10$) kan een CD worden opgenomen en gepromoot. Eventuele opbrengsten vloeien ook mede terug naar de believers. Daarnaast investeert de artiest en Sellaband in de productie. Het geld wordt pas beschikbaar gesteld als de 50.000 dollar bereikt is, dus de rente van de uitstaande geldbedragen kan ook als inkomstenbron worden beschouwd. Sinds een paar maanden worden er CD’s van Sellaband artiesten verkocht, er staat een Europese toernee op stapel van Nemesea (de eerste NL Sellaband-artiest die de 50k grens heeft gepasseerd) en er zijn diverse evenementen geweest, o.a. in Paradiso.
Sellaband (Wikipedia) heeft een partnership met Amazon.com. Muziek van de best scorende artiesten wordt aangeboden aan Amazon review community. Daarnaast wordt er samengewerkt met The Orchard, een van de grootste iTunes-leveranciers.
Artiesten hebben liever een brede groep believers dan enkele grote investeerders, dit i.v.m. het zwaan-kleef-aan effect. Vaak is de 2e golf in believers het moeilijkst te vinden. De 1e golf is eigen bestaande community van band, daarna wordt het zoeken. Een band heeft gemiddeld 1000 believers.
Sellaband, the movie:
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=xSBIuil3eXU]
Er zijn plannen voor aanvullende functionaliteiten op de website en internationale expansie via franchisenemers, bij voorkeur te beginnen in Spanje.
Technorati tags: online communities, social networking // rss feed
Met toch wel enige trots meld ik dat ik samen met Marco Derksen van Marketingfacts op 20 februari a.s. een cursus ga geven over online communities.
De onstuimige groei die online communities zoals Hyves en LinkedIn doormaken, betekent dat adverteerders serieus rekening moeten gaan houden met de kansen die een community als platform biedt. Wat is de achterliggende verklaring voor de groei? Wat zijn de verwachtingen? Wat zijn ontwikkelingen zowel in binnen als in het buitenland? En vooral: wat werkt wel, wat niet en waarom? Meer info is hier te vinden.
En ja, dit klinkt best goed in de oren, eerlijk gezegd:
“De Marketingfacts cursus Online Communities wordt gegeven door de communityspecialisten Marco Derksen en Lode Broekman. Met gezamenlijk bijna 40 jaar ervaring in marketing, consultancy en e-commerce zijn zij in staat u te behoeden voor de aanwezige valkuilen en in te spelen op de legio mogelijkheden. Aan de hand van diverse voorbeelden leert u begrijpen welke kansen online communities uw organisatie beiden.”
Heb er erg veel zin in om een hele dag over dit onderwerp met een groep direct betrokkenen te mogen praten, nu nog de laatste hand aan de presentatie leggen.
Technorati tags: online communities, social networking // rss feed
In de huidige digitale samenleving is wie je bent, wie je kent en wat je doet voor velen een onlosmakelijk onderdeel van de (werk- en privedag). Stel nu eens dat je in geen enkel social netwerk zou deelnemen, wat mis je dan nu? Expressie en contact, in mijn geval. Zou ik zonder LinkedIn kunnen? Denk het wel. Zonder Twitter? Dat wordt al lastiger.
Er zijn ook mensen die bewust niet in een online community stappen. Zoals mijn oude werkgever Paul Postma. In zijn recente column in het Tijdschrift voor Marketing spreekt hij zich heel duidelijk uit hierover. Een paar statements:
1. Zit zeker een kern van waarheid in. Het gaat m.i. om kwaliteit van contacten, niet om kwantiteit.
2. Hier ga ik niet geheel met hem mee, hoewel ik wel geloof in een Nederlandstalig netwerk. Bizzies heeft het nog niet waargemaakt, maar de kans ligt er nog steeds, dan wel in een zakelijke variant van Hyves.
3. Wederom een kern van waarheid. Maar toch is het blijkbaar genoeg om mensen over de streep te helpen. Dus als het werkt, lekker houden zo.
Ja, een leven zonder LinkedIn is goed mogelijk. Dit komt ook door de nog altijd wat statische toepassing, binnen het netwerk wordt nauwelijks content of waarde geproduceerd. Leven zonder Hyves? Daar gaan al wat mensen zenuwachtig worden, omdat daarbinnen wel waardevolle contacten worden gelegd en content wordt verzameld en geproduceerd.
Technorati tags: online communities, social networking // rss feed
Online networking, Social communities, je hoort momenteel niets anders. Facebook, Plaxo, LinkedIn, Hyves, MySpace, OpenSocial, meer dan genoeg media-aandacht, zowel online (ook recent op Marketingfacts) als offline. Samen met Marco Derksen werk ik aan een eendaagse workshop (januari 2008, meer details gaan zeker volgen) rondom dit fenomeen en dan vooral gericht op de vraag: wat kun je er als bedrijf mee?
Laten we eens bij het begin beginnen. Wat is eigenlijk het verschil tussen een netwerk en een community? Is er verschil? Zelf geef ik vaak als antwoord: het klontergedrag van gelijkgestemden rondom interactieve diensten. Zo is op Hyves -profilering- een belangrijke gezamenlijke drijfveer en bij YouTube -films bekijken- de grootste gemene deler. Maar dan is er nog geen verschil gemaakt tussen een netwerk en een community.
De termen worden veel door elkaar heen gebruikt, maar toch is er wel degelijk verschil. En niet alleen nu. Hier werd de discussie ook al gevoerd. Met dank aan Amy Jo Kim (van Community Building on the Web) dan toch een belangrijk onderscheid:
– een network is opgebouwd uit losse eindjes, gefocused op een onderwerp of gedrag.
– een community kan dezelfde focus hebben, maar de verbindingen zijn veel sterker. Bovendien is het belang van een uitgebreide profielpagina veel groter, die bepaalt mede jouw identiteit en status binnen de gemeenschap.
Niemand mist je dus in een netwerk, maar waarschijnlijk wel in een community als je een actieve deelnemer bent. Dus een community (gemeenschap) is gebaseerd op sterkere banden dan een network. De indeling van Henri en Pudelko in Communities of Interest, Practise en Purpose dekt naar mijn mening de lading ook niet geheel. Bij Interest spreek je wel over een Community, in zakelijke omgevingen geloof ik ook al minder in een Community of Practise en Purpose.
Laten we eens een verdeling maken:
Al met al wordt er veel onder de term virtual community geschaard, wat feitelijk geen gemeenschap is, hooguit een netwerk van gebruikers van dezelfde dienst.
Technorati tags: online communities, social networking // rss feed
Ik mag dit jaar als 1 van de kerndocenten acteren op de Nyenrode Internet Marketing Strategie Reeks, die eind november van start gaat. Samen met andere kerndocenten (zoals Rene Jansen en Ed Peelen) zijn we er in geslaagd een programma op te stellen dat enerzijds de lading dekt van alle hippe nieuwe web2.0 en social software ontwikkelingen, verder voldoende gedekt wordt met theorie, en anderzijds wel goed aansluit op de huidige belevingswereld van internet marketeers van middelgrote en grote ondernemingen en organisaties (de doelgroep van de opleiding).
Het programma gaat uit drie blokken bestaan. Het eerste blok van 2 dagen gaat vooral in op de grote trends waar de internet marketingstrateeg mee te maken heeft. Allereerst: wat zijn sociaal maatschappelijk trends van hoe we als mensen, zowel als consument als als zakelijke klant, met elkaar omgaan? We zullen allerlei verschillende rollen verkennen die consumenten of klanten online aannemen: klanten die gelijk gaan klagen of mee willen denken, klanten die vooral bij hun vrienden klagen en onder het genot van flinke hoeveelheden alcohol niet alleen oplossingen voor de wereldproblematiek verzinnen maar ook voor jouw producten en diensten, de Nintendo Wii generatie die sterke online identiteiten hebben en voor wie second life niet meer dan een uitgeklede versie van hun dagelijkse belevingswereld is.
Uiteraard in dit blok over trends ook veel aandacht voor allerlei succesvolle en totaal mislukte web2.0 initiatieven. Niet alleen de grote bekende initiatieven, maar juist ook de kleinere, minder bekende of alleen in kleine groep bekende sites zullen de revue passeren met steeds als belangrijkste vraag: wat kun jij hier als internetmarketeer van leren? We zijn bezig om hier ook een goed analyse-model voor op te stellen, zodat de cursisten met dat model in de hand ook toekomstige web2.0 ontwikkelingen wat makkelijker kunnen duiden op hun praktische relevantie.
We krijgen voor dit blok ook leuke gastsprekers, zoals:
Het eerste blok wordt afgerond met de vraag welke impact al deze ontwikkelingen en trends hebben op de organisaties van de cursisten, en wat dat betekent voor hun internet marketingstrategie. Met deze vraag als werkopdracht, een hoop inspiratie en hopelijk weer leuke nieuwe contacten in de rugzak, gaat iedereen na dit eerste blok weer de wereld in.
Het tweede blok van 2 dagen gaat vooral over strategie: hoe vertaal ik de trends en ontwikkelingen uit het eerste blok concreet naar mijn organisatie. We kijken met het onderwerp business modellen naar de vraag hoe je online nou (meer) geld kunt verdienen met gepassioneerde klanten en gebruikers. We gaan uitgebreid in op merkstrategie: welke invloed heeft het als klanten veel en duidelijk hoorbaar op blogs en wiki’s over jou schrijven en praten, of als zelfs je eigen mensen hun persoonlijke mening uiten op plaatsen en manieren waar jouw merknaam aanhangt? En hoe richt je nu online ruimtes in voor constructieve gesprekken met je klanten? Ook voor dit blok weer wat leuke gastsprekers:
Het tweede blok wordt afgesloten met als vraag en opdracht om na te denken over een internet marketingstrategie voor je eigen organisatie en hoe je deze strategie ook succesvol zou kunnen laten zijn.
Het derde en laatste blok is gefocust op de vraag hoe je internet binnen jouw organisatie naar een hoger plan krijgt, niet als doel, maar als middel om als organisatie beter het gesprek aan te kunnen gaan met je klanten, producten en diensten beter af te stemmen op hun wensen en overall als organisatie succesvoller te zijn. Dat stelt veel internetmarketeers voor de vraag: hoe ga ik de stap zetten van een “1.0 organisatie” – die vooral sturend en zendend optrad – naar een “enterprise 2.0” waarin een gepaste mate van openheid, interactie en authenticiteit de sleutelwoorden lijken te zijn? We hebben hiervoor o.a. Piet-Heijn van Mechelen, de brand-manager van Robeco bereid gevonden om hierover in gesprek met ons te gaan. Het blok, en daarmee de masterclass, wordt feestelijk en inspirerend afgesloten met een nu nog niet definitief vastgelegde maar wel erg gave spreker.
Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar. Meer informatie is te vinden op www.nyenrode.nl/ims. (Bron)
Op 2 oktober jl werd het Atos Consulting event “Customer Management 2.0” gehouden. Wim Boogaard, partner bij Atos Consulting, trapte af met de doelstelling van de dag, toegelicht met een filmpje www.bringtheloveback.com. Kern is dat klanten veranderd zijn en op een andere manier en in andere kanalen in contact willen zijn met bedrijven.
Vervolgens had Egbert Jan van Bel een sterk verhaal over de soms moeizame relatie tussen klanten en organisaties. Meest opvallend: zijn bevinding dat klanten meer tevreden zijn als ze eerst geklaagd hebben (en de klacht goed is afgehandeld).
Herbert Verschuren van KLM sloot na de break-out sessies perfect aan op de stellingen door een stuk praktijk te laten zien. KLM is per 1 oktober begonnen met een nieuwe manier (in de vorm van KLM Blue Lab)om samen met klanten hun Flying Blue programma’s te verbeteren. Deze presentatie is niet openbaar.
Tot slot brachten Hans Notenboom en Stephan Linnenbank alles bij elkaar met het benoemen van 7 habits van highly effective customer management organizations, een praktische checklist om nu al mee bezig te zijn.
De beschikbare presentaties van het Customer Management Event zijn hier in de rechterkolom te vinden.
Technorati tags: online communities, social networking //
In een eerder bericht (9 verbetersuggesties voor LinkedIn) noemde ik het plaatsen van foto’s bij je LinkedIn profiel (zoals Xing) als een verbetering (evenals integratie met Plaxo, wat inmiddels soort van geregeld is). Via MarcNext en LinkedInblog begreep ik dat e.e.a. nu geregeld is en heb ik de proef op de som genomen om het profiel persoonlijker te maken. Zie hier het resultaat.
Op 21 november aanstaande organiseert Heliview Conferences de eerste editie van het congres Van Web 2.0 naar Enterprise 2.0. Dit congres, met als ondertitel De nieuwe rol van internet binnen uw organisatie, focust volledig op het toepassen van Web 2.0 in de zakelijke omgeving (Enterprise 2.0). Het congres is voor eindgebruikende organisaties geheel gratis te bezoeken en vindt plaats in de Jaarbeurs in Utrecht.
Expert- en praktijksessies
Tijdens het congres worden in diverse expert- en praktijksessies het antwoord gegeven op vragen als ‘hoe groeit u naar een Enterprise 2.0?’ en ‘hoe zet u Blogs, Wikis en Instant Messaging in om een goed gesprek met uw klant te hebben?’. Onder de experts bevinden zich (mijn goede vriend en reden van dit bericht) Dr. Rene M. Jansen (Universiteit van Amsterdam) en Wim Scheper (Universiteit Utrecht). Onder andere ABN AMRO, de Politie en Kobalt nemen de praktijkcases voor hun rekening. ABN AMRO geeft inzicht in de meerwaarde van het investeren in 3D werelden zoals Second Life en de Politie past Web 2.0 toe bij het oplossen van misdaden. Ook de businesspartners van het congres (IBM, Deloitte, Imtech, Microsoft, Sogeti, Kapow en Winkwaves) brengen hun expertise over de buhne via diverse sessies.
Rod Beckstrom – The Starfish and the Spider
De keynote van het congres wordt ingevuld door smaakmaker Rod Beckstrom (www.beckstrom.com). Beckstrom is een alom gerespecteerd High-Tech ondernemer, auteur, inspirator en topspreker. Beckstrom is zeer succesvol in het opzetten van nieuwe ondernemingen en het veranderen van bestaande organisaties door middel van zijn creatieve ingevingen en krachtige concepten.Hij is co-auteur van de bestseller The Starfish and the Spider: The Unstoppable Power of Leaderless Organizations. In zijn een uur durende lezing gaat hij in op gedecentraliseerde netwerken ten opzichte van centrale netwerken, Web 2.0 en Enterprise 2.0.
Het congres Van Web 2.0 naar Enterprise 2.0 staat onder de bezielende leiding van trendwatcher, Twitteraar, columnist en ondernemer Vincent Everts. Zijn betrokkenheid bij dit congres zorgt naast een professionele en kritische kijk op de ontwikkelingen, voor de nodige kleur tijdens deze enerverende dag.Aanmelden kan via www.heliview.nl/conferences.
Net als vorig schooljaar mag ik een gastcollege geven op de HVA MIM. Dit keer ga ik het over Social Computing hebben: trends, consumentengedrag en als case behandel ik MyASICS.nl
—
Technorati tags: online communities, social networking // rss feed
