Auteur: Lode Broekman

Geplaatst op

Customer Management 2.0 – Trends en Stellingen (video)

Ik ben dit jaar betrokken bij de organisatie van ons klantevenement, een seminar voor onze relaties. Dit jaar vindt het evenement plaats op 2 oktober, met als thema: “Customer Management 2.0: The 7 habits of highly effective customer management organizations”.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=q7udEIwxZPU]

Trends, ontwikkelingen en visies op Customer Management zijn mooi, maar wat betekent dat voor uw dagelijkse praktijk? Wat moet u nu doen om ook in de toekomst uw klanten effectief te bedienen? De doelstelling van dit seminar is om hierover de discussie aan te gaan, ervaringen uit te wisselen en van elkaar leren!

    Programma

  • Welkom door Wim Boogaard, Partner bij Atos Consulting
  • Kloteklanten en Customer Management 2.0! door Egbert Jan van Bel, organisatieadviseur en auteur.
  • Break-out sessies met discussies
  • Help waar is mijn klant gebleven? door Hans Notenboom en Stephan Linnenbank (Atos Consulting)
  • KLM, Flying Blue en customer intimacy door Herbert Verschuren, Vice President Flying Blue (KLM)
  • Afsluiting & netwerk borrel

Het seminar vindt plaats op dinsdag 2 oktober 2007 van 13.00 tot 18.30 uur in Kloostersalons Marienhof in Amersfoort. Voor onze relaties zijn aan dit seminar geen kosten verbonden. Meer info

Technorati tags: , // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

Masterclass Internet Marketingstrategie bij Nyenrode

In samenwerking met Nyenrode Business School (Ed Peelen) en Winkwaves (Rene Jansen) werk ik (plus collega’s Hans Notenboom en Jeroen Care) momenteel aan de samenstelling van een Masterclass Internet Marketing Strategie. Het programma vordert gestaag, de onderwerpen zijn bepaald en we zijn momenteel bezig her en der gastsprekers uit te nodigen.

Data:
Module 1: 28 en 29 november 2007
Module 2: 21 en 22 januari 2008
Module 3: 21 februari 2008

Uit de flyer ter promotie:
Wat wil de klant?
Marketeers krijgen steeds meer kansen omdat klanten ook via internet hun stem laten horen: organisaties worden op blogs, wikis en fora uitgebreid besproken. Klanten proberen actief met je in gesprek te komen. Ze willen meedenken over nieuwe producten en diensten. Dit proces van interactie wordt ook wel co-creatie en co-design genoemd. Een organisatie die op de juiste manier haar klanten weet te betrekken, creëert enthousiaste ambassadeurs. En dankzij web 2.0 en social networking kunnen zo krachtige communities rond het product worden gevormd. Ook traditionele campagnes worden steeds meer aangevuld met online mond-tot-mond reclame.

Vragen waar marketingmanagers en internetstrategen nu mee worstelen:
– Wat betekent de via internet participerende klant voor mij als organisatie?
– Hoe moet ik de ontwikkelingen duiden en doorvertalen?
Om op deze vragen een antwoord te geven, heeft prof. dr Ed Peelen, hoogleraar marketing aan de Nyenrode Business Universiteit in samenwerking met Winkwaves en Atos Consulting de Masterclass Internet Marketingstrategie ontwikkeld.

Doel van de masterclass:
• Deelnemers kunnen aan het eind van het programma de social maatschappelijk trends en managementtrends, die samenhangen met technische trends als web2.0, social software, blogs, wiki’s en social netwerking, duiden en door vertalen naar hun eigen strategie.
• Deelnemers stellen een concreet plan op hoe zij hier binnen hun eigen organisatie mee om kunnen gaan en er hun voordeel mee kunnen doen.

Rene Jansen heeft op het weblog van Winkwaves ook al een bericht hierover geplaatst. En hij heeft gelijk, er is veel belangstelling voor de reeks. Interesse? Mail mij en ik zorg dat er aanvullende gegevens worden verzonden.

propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

Linktip: Beginners Guide to Facebook (Robin Good)

De laatste weken is Facebook enorm in opkomst. Redenen: het openen van het netwerk voor niet-studenten en de strategische keuze om als een platform te gaan dienen voor leden middels het aanbieden van externe applicaties binnen Facebook, zoals Twitter en Flickr. De nummer 2 (achter MySpace) wint zo terrein. Voor iedereen die optimaal wil profiteren van alles wat Facebook momenteel te bieden heeft is er de Facebook Beginners Guide (via Robin Good).

Technorati tags: , // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

De zevenmijlslaarzen van Plaxo 3.0

Ik maak al geruime tijd dankbaar gebruik van de diensten van Plaxo, een online synchronisatie van je agenda, contacten en taken. Bovendien worden de gegevens van jouw contacten die ook gebruik maken van Plaxo automatisch bijgewerkt, online en in de client die je gebruikt (in mijn geval Microsoft Outlook). Handig, vooral voor de gegevens van mensen waar je niet frequent mee in contact bent. Aangezien ik twee Outlook accounts gebruik (Atos en opdrachtgever), is het helemaal handig om een afspraak maar 1x op te hoeven nemen en toch beide agenda’s up to date te kunnen houden, idem voor de lijst contactpersonen. Prive maak ik dan ook nog gebruik van Google Calendar, om het nog iets ingewikkelder te maken.


Recent werd ik benaderd om de betaversie van Plaxo 3.0 te testen. Na de installatie viel meteen al op dat de interface veranderd/verbeterd is. Links zijn de contactpersonen of taken te vinden, het resterende deel wordt gebruikt voor het kalendergedeelte (binnenkort, maand, week of dag) plus en kolom met productinformatie van Plaxo Premium (de schoorsteen moet immers ook blijven roken). Al met al een verbetering t.o.v. de vorige interface. In de testfase verliep het synchroniseren niet vlekkeloos, maar in de versie die maandag jl werd gereleased is dit opgelost.

Dan de belangrijkste verschillen in deze nieuwe release.

  • Synchroniseren met Google Calendar! Ja, het lukt nu om zonder knippen en plakken Outlook en Gcal te synchroniseren. Plaxo neemt standaard wel alles mee wat er in Gcal staat, maar dat is te wijzigen, zodat bijvoorbeeld feestdagen niet dubbel worden overgenomen. Ik heb wel Gcal eerst geschoond en daarna Outlook/Gcal gesynchroniseerd, met een prima resultaat
  • Synchronisatie dashboard: het instellen van de verschillende diensten die met elkaar in overeenstemming moeten zijn is gebruikersvriendelijker gemaakt. Naast Gcal kan er o.a. ook met Yahoo en MSN worden gecommuniceerd. LinkedIn hoort ook tot de mogelijkheden, maar dan wel in de betaalde dienst ($49,95 per jaar).
  • Personalisatie: Er kan naar eigen wens worden ingedeeld qua kleuren, hoeveelheid systeemberichten, standaardinstellingen kalender, wel/geen persoonlijke flickr feed en eigens feeds die je wilt delen met je contacten.
  • Mobiel: zelf niet getest, maar in Twitter klinken enthousiaste geluiden over de mogelijkheden van Plaxo op je mobiel

Al met al een stap met zevenmijlslaarzen vooruit. Ik geloof erin dat diensten zich onderscheiden door slim gebruik te maken van het integreren van andere diensten, zie de ontwikkeling die Facebook momenteel doormaakt. Paar minpuntjes nog voor Plaxo: er is geen feed beschikbaar van de kalender en synchen met een Outlook account dat offline is werkt niet. Een video van een interview door Robert Scoble met John McCrea, vice president marketing van Plaxo is hier te vinden.

Technorati tags: // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

Wel online, niet aan het bloggen

De reguliere bezoekers hebben het ongetwijfeld gemerkt: de afgelopen weken is er minder frequent gepost op dit weblog. De redenen:

  1. allereerst ben ik gegrepen het microblog-virus (vooral Twitter, maar ook Jaiku en Numpa), waar redelijk wat tijd in gaat zitten
  2. een aantal (leuke) zakelijke activiteiten waar meer tijd in ging zitten dan verwacht
  3. de opkomst van Facebook, wat ik (profiel) momenteel zie als een serieuze concurrent voor zowel MySpace als LinkedIn, omdat er slim gebruik wordt gemaakt van externe applicaties en het minder leeftijdsgebonden lijkt dan Hyves.
  4. daarnaast mijn hobby-project: www.stadion-nieuws.nl. Een weblog gericht op verzamelaars van voetbalartikelen, met als afgeleide doelstelling traffic naar mijn eBay-winkel genereren, waar ik het overtollige deel van mijn eigen verzameling verkoop (stapsgewijs). Leuk en leerzaam project, ook omdat ik flink wat nieuwe dingen tegenkwam: eBaywinkels, WordPress, AdWords.

Komende tijd zal ik weer meer communitygerichte artikelen plaatsen.

Technorati tags: , // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

Bizzies.nl: nieuw zakelijk online netwerk

De afgelopen maanden heb ik van tijd tot tijd advies gegeven aan Diederik Heinink, die een nieuw zakelijk online network is gestart: Bizzies.nl. Vandaag is de site live gegaan en is onderstaande tekst door mij geplaatst op Marketingfacts.nl.

Er gebeurt momenteel genoeg op het gebied van social networking. MySpace is recent in Nederland gelanceerd (hoewel: de campagne moet nog volgen), hetgeen meteen weer de discussie deed oplaaien over Hyves, hoe nu verder: verkopen of de strijd aangaan? In het buitenland viel de verkoop van Last.fm aan CBS op, waarbij ongeveer 14 euro per gebruiker werd betaald. En diverse Twitteraars onder ons gaven vorige week Facebook een nieuwe kans, toen daar een tool live ging die beide diensten bij elkaar bracht.
Vandaag komt daar Bizzies.nl bij, naar eigen zeggen: Het 1e en enige online zakelijk netwerk van Nederland. Ontwikkeld door en voor Nederlanders. Initiatiefnemer is Diederik Heinink, collega-blogger op o.a. Molblog die hier trots de livegang bekend maakt. Onderscheidende elementen van Bizzies.nl zijn de laagdrempeligheid waarmee contact gelegd kan worden met deelnemers binnen en buiten het netwerk, de interessegebieden waarop gezocht kan worden en natuurlijk de focus op Nederlandstalige deelnemers. Een aantal verbeteringen zijn nog in ontwikkeling, zoals een uitgebreidere profielpagina (essentieel naar mijn mening en ook al gemeld tijdens de testfase).

De Hyves-MySpace discussie (lokaal sterke partij versus globale, kapitaalkrachtige toetreder) komt min of meer ook hier terug maar dan in omgekeerde volgorde. Is Bizzies interessant genoeg om actief te gaan gebruiken naast LinkedIn, Xing, Zaadz en andere opties? De contentbarriere (berichten, video, foto etc) die in het voordeel van Hyves uitpakt t.o.v. MySpace, gaat hier niet op. De content in LinkedIn en Xing is relatief eenvoudig her te gebruiken, wat in het voordeel van Bizzies uitpakt. Het Nederlandse element kan een belangrijk voordeel worden, maar zoals al vaker is aangegeven: je gaat naar de kroeg waar je vrienden zitten. M.a.w. verhuist je netwerk? Als Lets get Bizzie net zo ingeburgerd raakt als Laten we inlinken, dan kan het een interessante partij gaan worden. Daarvoor zijn nog wel enige verbeteringen nodig, maar zoals de makers zelf aangeven: Aan Bizzies wordt altijd gewerkt.

Technorati tags: , // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed

Geplaatst op

Campagnemanagement: de issues (PIM-sessie)

Vorig jaar ben ik lid geworden van de werkgroep Campagnemanagement van PIM, Platform Innovatie in Marketing. De andere leden zijn: Annet Kuil (Agis), Willem Hoogkamer (KPN), Stephan van Heusden (Acxiom), Juan Ettema (opperhoofd/Next Level Marketing), Karin de Beer (binnenkort Fortis), Stefan Vijverberg (UPC), Rob van der Heijde (ABN AMRO) en Wim Krol (2LCD). Gezamenlijk hebben we gewerkt aan een model waarin we issues weergeven die voor kunnen komen bij het implementeren van campagnemanagement.

Dit alles is in een matrix weergegeven, de Campagnemanagement Issues Matrix. Op de horizontale as zijn de verschillende fases in de tijd uitgezet:

•
  • Beslisfase (De gewenste inrichting bepalen)
  • Voorbereidingsfase (Wat en Hoe van de inrichting)
  • Implementatiefase (T/m de technische oplevering)
  • Inrichting/Uitvoering/Evaluatie-fase (Toepassing functionaliteiten)
  • Inbeddingsfase (Aanpassen aan gebruikerservaringen)

Op de verticale as komen de volgende elementen aan bod:

  • Mensen (essentieel)
  • Processen (afspraken maken)
  • ICT (faciliterend)
  • Data (bepalend voor mogelijkheden)
  • Management (zorg voor sponsoring)

Woensdag jl. is de matrix tijdens een goedbezochte PIM bijeenkomst bij M+ in Alphen a/d Rijn gepresenteerd. De (soms wat droge) theorie mocht ik uit de doeken doen, de praktijk werd verteld door Juan Ettema (die Marten v/d Velde van FBTO verving), Jacoline Ruger (PPMC) & Tim van Doorn die een Essent-case presenteerden en de uitsmijter van de avond: Willem Hoogkamer die in karakteristieke stijl zijn ervaringen bij KPN verwoordde. Mijn verhaal is via Slideshare beschikbaar.

De presentaties van de overige sprekers komen binnenkort beschikbaar op de website van PIM, Activiteiten/Presentaties/Campagnemanagement.

Technorati tags: // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed