Auteur: Lode Broekman

Communities die worden gestart door organisaties ten behoeve van specifieke marketingdoeleinden kunnen een focus puur op branding hebben (bijvoorbeeld www.myasics.nl, primair gericht op het creeren van een ASICS gevoel onder de deelnemers) of een focus op directe transacties hebben (zoals bijvoorbeeld www.kindjeopkomst.nl). In het laatste geval is de community verdeeld in een gemeenschapsfunctie en een marktplaatsfunctie. Het businessmodel van de laatste groep is gebaseerd op inkomsten rechtstreeks uit de deelnemers en op inkomsten die via het communityplatform gegenereerd kunnen worden, zoals advertenties.

Dan worden de aantallen gebruikers dus interessant en hun gedrag. De recente discussies over het aantal Second Life-ers is een goed voorbeeld, verder is het aantal gebruikers bij overnames mede bepalend voor de verkoopprijs. Maar goed, wat is een gebruiker? Moet deze wel of niet geregistreerd zijn, actief zijn in fora, wel of geen betaalde diensten afnemen?

Afgelopen week stond op Online Community Report een aardig artikel hierover. Er worden 5 basiselementen genoemd die in aanmerking komen voor monitoren van het succes van een communtiy.

1. De basiswebstatistieken: aantal page views, aantal bezoekers, browser, schermresolutie, inkomende URLs.
2. Aan- en afmeldingen, afgezet op het totaal aan bezoekers
3. Ledenactiviteit: hoe actief is men in de community? Is men een lurker of een evangelist?
4. Hoeveel bijsturing is nodig? Hoe vaak moeten comments worden gesloten of flame wars gestopt?
5. Vraag het de deelnemers zelf

In het artikel wordt verwezen naar een onderzoek uit maart 2006, Online Community Metrics 2006 (pdf, 202kb), wat ik zelf nog niet eerder had gelezen. Een aantal opmerkelijke cijfers;

• Nodig om te registereren: E-mail (70%), Naam (64%)
• Aantal betalende gebruikers: in 2% van de gevallen is meer dan 51% van de gebruikers betalend
• Wat wordt er gemeten:
• Unieke gebruikers – 79%
• Pageviews -71%
• Berichten -67%
• Registraties -63%
• Ratio: reacties per bericht -26%
• Ratio: pageviews per bericht -21%
• Pageview/post ratio:
• 6:1 – 20:1 -56%
• >20:1 -19%

Afsluitend nog enkele tips van respondenten uit het onderzoek:

• Het kost tijd (minstens een jaar) om een succesvolle community op te bouwen
• Zorg dat de basisanalyses goed geregeld zijn, ga niet alles meten
• Wees zeer actief in de eerste drie maanden

Technorati tags: online communities, social networking

Eerder werd hier en op Molblog melding gemaakt van de plannen van de BBC om dit jaar serieus in social networking te stappen. Ik had zelf zo iets van: “eerst zien, dan geloven”. Maar gisteren was daar dan toch al de eerste concrete aankondiging: BBC plans online children’s world.

BBC gaat dus een kinderversie starten van Second Life. CBBC World biedt kinderen van 7-12 jaar een veilige omgeving waarin genavigeerd kan worden in verschillende zones die worden gevoed met CBBC content, zoals figuren uit CBBC cartoons. Net als in Second Life kunnen kinderen virtuele alter-ego’s maken en content delen. Verschil is wel dat er geen geldelijke transacties gaan plaatsvinden, geen additioneel bouwwerk mogelijk is en dat er geen chatrooms komen, hetgeen de veiligheid moet garanderen.

Livegang is gepland deze zomer, volledige uitrol dit najaar.

Technorati tags:online communities, social networking

Ik berichtte eerder al over de veilingverkoop van Ruduzu.com, de parodie op Facebook. De teller is gestopt bij $ 4.600 (voor 278 ‘actieve’gebruikers). Echter, het bieden gaat door buiten de veiling om.

ATTENTION BIDDERS:

Because of the unexpected extensions of the auction (sitepoint automatically extended the auction to ensure fairness, which was a surprise to me as well) I will now be receiving offers via email. $4,600 is NOT the highest offer. For more information, or to place a bid, please contact mageejd1@gcc.edu.

Sorry for the inconvenience.

Jeff

IBM kondigt vandaag op de Lotusphere 2007 bijeenkomst in Orlando (ook in SecondLife te volgen) een software suite aan (melden o.a. de Wall Street Journal, New York Times en Forbes), Lotus Connections, waarmee online communities en online work collaboration (beter) mogelijk wordt gemaakt. Beetje zoals Microsoft Sharepoint, denk ik dan, maar wel uitgebreider. De introductie staat later dit jaar gepland.

Gebruikers kunnen persoonlijke profielen aanmaken, weblogs bijhouden, bestanden en activiteiten delen. Lotus Connections heeft vijf componenten: Activities, Communities, Dogear (een bookmarking systeem), Profiles en Blogs.

Bron

In de Harvard Business Review van november 2006 (abonnement vereist) wordt melding gemaakt van een onderzoek bij eBay in Duitsland, waarin de impact is gemeten van customer communities op consumentengedrag.

Er is gekeken naar bestaande klanten (140.120) die nog niet in een community van eBay deelnemen. Hiervan werden er 79.242 uitgenodigd om zich aan te melden bij een community, de rest (60.878) werd gebruikt als controle groep. Van de eerste groep werden er 3.299 actieve deelnemers, 11.242 werden lurkers, de rest werd geen lid. Gedurende een jaar werd het gedrag vergeleken met de controle groep. Enkele uitkomsten:

* Lurkers en actieve deelnemers wonnen 25% meer veilingen
* Lurkers en actieve deelnemers betaalden 24% hogere prijzen
* Lurkers en actieve deelnemers betaalden gaven 54%meer uit
* Actieve deelnemers boden 4x meer items te koop aan en verdienden 6x meer

Uiteindelijk brachten alle activiteiten van de lurkers en de actieve deelnemers 56% meer geld in het laatje voor eBay. Het hele onderzoek, The Long-Term Effects of Joining and Participating in Customer Communities, is hier te downloaden, (250kb, pdf)

Bron, Marketingfacts bericht 19/01/2007, Marketingfacts bericht 13/11/2006

Howard Rheingold, auteur van The Virtual Reality (in 1993!) en uitvinder van die term, heeft in het Second Life kantoor van CNET een bijdrage gegeven met zijn visie op de huidige internetwereld. Enkele opmerkingen;

Second Life is a playground for early adopters. As far as I am concerned,tens of thousands of people who are actively creating new stuff are more
interesting than millions of more passive participants.

What I really like is that it’s so easy to roll your own these days. It used to be a big deal to set up your own chat or BBS or listserv. Now it’s part of the tool set for millions of people, and it’s mostly free. My main concern has always been about the quality of online discourse–are we improving or degrading the public sphere?

Bron: Keeping it real about virtual living

Van tijd tot tijd houdt MySpace de gemoederen flink bezig. Zo ook deze week, toen er flink werd gediscussieerd over de gevolgen van een Nederlandse variant voor Hyves. De site is een van de meest bezochte ter wereld. Dat is commercieel interessant, maar ook technisch gezien. Want hoe regel je 40 miljard pageviews per maand? Op Baseline is een goed artikel te vinden genaamd Inside MySpace.com wat de gevolgen van de verschillende groeistuipen beschrijft. Hoe heeft men dit allemaal ondervangen en wat valt daarvan te leren? Interessant, zeker voor een ambitieuze weblogger met (nu nog) minder dan 30 rss abonnees via Feedburner…