Auteur: Lode Broekman

In de Harvard Business Review van november 2006 (abonnement vereist) wordt melding gemaakt van een onderzoek bij eBay in Duitsland, waarin de impact is gemeten van customer communities op consumentengedrag.

Er is gekeken naar bestaande klanten (140.120) die nog niet in een community van eBay deelnemen. Hiervan werden er 79.242 uitgenodigd om zich aan te melden bij een community, de rest (60.878) werd gebruikt als controle groep. Van de eerste groep werden er 3.299 actieve deelnemers, 11.242 werden lurkers, de rest werd geen lid. Gedurende een jaar werd het gedrag vergeleken met de controle groep. Enkele uitkomsten:

* Lurkers en actieve deelnemers wonnen 25% meer veilingen
* Lurkers en actieve deelnemers betaalden 24% hogere prijzen
* Lurkers en actieve deelnemers betaalden gaven 54%meer uit
* Actieve deelnemers boden 4x meer items te koop aan en verdienden 6x meer

Uiteindelijk brachten alle activiteiten van de lurkers en de actieve deelnemers 56% meer geld in het laatje voor eBay. Het hele onderzoek, The Long-Term Effects of Joining and Participating in Customer Communities, is hier te downloaden, (250kb, pdf)

Bron, Marketingfacts bericht 19/01/2007, Marketingfacts bericht 13/11/2006

Howard Rheingold, auteur van The Virtual Reality (in 1993!) en uitvinder van die term, heeft in het Second Life kantoor van CNET een bijdrage gegeven met zijn visie op de huidige internetwereld. Enkele opmerkingen;

Second Life is a playground for early adopters. As far as I am concerned,tens of thousands of people who are actively creating new stuff are more
interesting than millions of more passive participants.

What I really like is that it’s so easy to roll your own these days. It used to be a big deal to set up your own chat or BBS or listserv. Now it’s part of the tool set for millions of people, and it’s mostly free. My main concern has always been about the quality of online discourse–are we improving or degrading the public sphere?

Bron: Keeping it real about virtual living

Van tijd tot tijd houdt MySpace de gemoederen flink bezig. Zo ook deze week, toen er flink werd gediscussieerd over de gevolgen van een Nederlandse variant voor Hyves. De site is een van de meest bezochte ter wereld. Dat is commercieel interessant, maar ook technisch gezien. Want hoe regel je 40 miljard pageviews per maand? Op Baseline is een goed artikel te vinden genaamd Inside MySpace.com wat de gevolgen van de verschillende groeistuipen beschrijft. Hoe heeft men dit allemaal ondervangen en wat valt daarvan te leren? Interessant, zeker voor een ambitieuze weblogger met (nu nog) minder dan 30 rss abonnees via Feedburner…

Op Emerce is een interview te lezen met Roy Christiani, oprichter van een nieuwe Nederlandse profielensite Connected2friends. Naar eigen zeggen gaat de site een poging doen om een positie te verwerven tussen sites als Hyves, CU2 en Sugababes, onder meer door een koppeling met MSN-messenger waarmee de site zich wil onderscheiden. Eerlijk gezegd vraag ik mij af of er nog ruimte is voor een extra profielensite en met mij nog meer mensen, gezien de comments bij het Emerce-artikel. Je kunt/wilt niet overal bij aangesloten zijn. Bovendien zit MySpace op het vinkentouw, zoals gisteren uitvoerig is besproken o.a. op Marketingfacts, BlueAce en Adfoblog. De groei in aantallen moet m.i. gezocht worden in de oudere doelgroepen (niet noodzakelijkerwijs ouderen).