Ziezo.tv: De voorbode van gepersonaliseerd tv-kijken

Het aandeel ‘uitgesteld TV kijken’ groeit dagelijks in een rap tempo. Aan de vraagkant kiezen kijkers zelf wanneer en via welk medium ze een uitzending willen bekijken. Ook de aanbodkant groeit. Vrijwel elke TV-zender biedt uitzendingen aan die (opnieuw) bekeken kunnen worden. Maar daarnaast zijn er ook vele Web TV-kanalen die content aanbieden, zoals Ajax TV, TED, Bloomberg en Blueshots.tv plus de bekende videokanalen zoals YouTube en Vimeo. In dit speelveld biedt Mendel Looije (Twitter, LinkedIn) Ziezo.tv (Twitter) aan. Een platform voor allerlei videokanalen die geheel naar eigen voorkeur is in te richten.

Mendel’s visie:

“Er zijn zoveel interessante en goede programma’s. Die worden dan zowel gemaakt door traditionele zenders als door bijvoorbeeld mijn favoriete voetbalclub of een inspirerend en informatief online kanaal. Het is alleen jammer dat je de televisie aanzet en constant loopt te zappen tussen programma’s en reclameblokken die niet aansluiten bij je eigen interesses. Het on-demand aanbod is hier al een oplossing voor. Maar het aanbod is zo verspreid; iedereen heeft een eigen website/applicatie met ieder weer een verschillende gebruikerservaring en verschillende functionaliteiten. En door Web TV groeit het aanbod ook enorm. Web TV is dan voor de massa nog niet echt interessant, een kijkersgroep van een paar duizend man kan voor een niche-market al heel interessant zijn.

De komende jaren zal de internet-connected tv in Nederland worden geïntroduceerd en mainstream worden. Niet elke koper zal zich er bewust van zijn, maar alle verkochte televisies zullen toegang hebben tot het internet. Ook de mobiele telefoons, tablets en in de toekomst waarschijnlijk nog veel meer internet-connected devices zoals de auto zorgen er voor dat on-demand en live content standaard via het internet zal worden aangeboden. Om de kijkervaring voor de gebruiker simpel en overzichtelijk te houden zal er een platform nodig zijn die het enorme groeiende aanbod van tv en web-tv samenbrengt, personaliseerd en standaardiseert. Voor zowel de actief als de passief kijkende kijker. Dit is waar Ziezo.tv op inspeelt.”

Ziezo.tv wil gepersonaliseerd TV kijken mogelijk maken en zet daar nu de eerste stap in. Om in te loggen op de site heb je een Facebook account nodig. Dit is laagdrempelig en biedt vervolgens mogelijkheden tot delen van kijkgedrag en beoordelen van uitzendingen binnen je eigen netwerk (vergelijkbaar met Spotify). Zodra je ingelogd bent, kun je uitzendingen bekijken van bijvoorbeeld Uitzendinggemist, RTLgemist, Programma Gemist (Net 5 en SBS6). Tevens kun je alerts ontvangen (via email of DM’s in Twitter) als er nieuwe uitzendingen van jouw favoriete serie beschikbaar zijn en ontvang je relevante kijktips, op basis van je gedrag op Ziezo.tv. Alles op 1 site, overzichtelijk weergegeven. In onderstaande video wordt alles nog eens uit de doeken gedaan.

Het speelveld waarin Ziezo.tv zich begeeft, kent nog weinig medespelers. Allesgemist.nl is al enkele maanden niet voorzien van nieuwe content, andere partijen zijn bijvoorbeeld tvtutti.nl en tvblik.nl, maar lang niet alle partijen ontsluiten ook Web TV of maken vergelijkbare personalisatie mogelijk. De business is overigens door allerlei rechtenkwesties niet eenvoudig. Recent ondernam RTL actie tegen een student die een betaalde iPhone app aanbood met content van RTLgemist. De reactie van Mendel hierop:

“Ik ben me van de rechten kwestie bewust en ik heb expres nog geen contact gezocht met de verschillende partijen. Ziezo.tv kost momenteel alleen geld, er wordt niks mee verdiend. Door een beta te lanceren hoop ik dat ze inzien dat er vraag naar iets dergelijks is. Ik ben er van overtuigd dat we gezamenlijk tot een goed model kunnen komen, ik ben er niet op uit om geld over de rug van anderen te verdienen.”

De site is nog in betaversie en wordt momenteel getest. Aanmelden is nu al wel mogelijk. Volgende stap wordt een mobiele website. Ziezo.tv is een interessante dienst, zowel qua functionaliteit, personalisatiemogelijkheden en samenwerkingsmogelijkheden tussen ‘oude’ en ‘nieuwe’ media.

Ronde Tafel bijeenkomst over “Succesfactoren Van Een Contactstrategie”

In 2010 schreef ik een reeks artikelen over de “Succesfactoren Van Een Contactstrategie”. Tijdens de reeks stelden diverse mensen voor om een bijeenkomst over dit onderwerp te houden waarin de dagelijkse praktijk ervan besproken wordt door ervaringsdeskundigen. Deze (gratis) Ronde Tafel bijeenkomst staat nu gepland voor vrijdag 18 februari 2011 (Plancast).

Programma:
Kennisdeling over de Succesfactoren in de praktijk, aan de hand van de 10 beschreven elementen: van Doelstellingen tot Beheer.

Wie:
Huidige deelnemers:
Lode Broekman (Broekman Marketing Advies, organisator)
Karin de Beer (NS Hispeed)
Mireille van Gorkum (Hi)
Rob Potgiesser (Cordaid)
Marjolein Sturk (Focus Media)
Martin Boschhuizen (Albelli)
Bas Komen (TomTom)
Barry de Groot (ABN AMRO)
Ria Uiterwijk-Pel (AGIS)
Ron Schneider (NS)
Stefan Vijverberg (UPC)
Sandra van Kuijk (Bruna)

Waar:
NS Hispeed Lounge Amsterdam Centraal


Wanneer
:
18 februari 2011, 10:00-12:00u.
Aansluitend is er een lunch in Grand-Cafe 1eKlas (optioneel)

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Beheer

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: BeheerEen klantcontactstrategie is een dynamisch geheel. Juist door opgedane kennis toe te passen, kan het resultaat van volgende klantbenaderingen verbeterd worden. Het is dus ontzettend belangrijk om data te verzamelen en waar nodig de uitvoering van de contactstrategie bij te sturen. In dit tiende en afsluitende deel van de reeks “Succesfactoren Van Een Contactstrategie” besteed ik aandacht aan dit onderwerp.

De reeks begon met “doelstellingen“. Je bepaalt zo specifiek (SMART) mogelijk wat er bereikt moet worden met de contactstrategie en wanneer de resultaten zichtbaar moeten zijn. Dit maak je zo meetbaar mogelijk. Vervolgens is het zaak om inderdaad te gaan meten en rapporteren, meteen vanaf de productie van de uiting (zitten we nog op schema?) tot en met de reacties, positief en negatief. Deel de resultaten periodiek en met vaste regelmaat, ook buiten het team van directe betrokkenen.

Niet alles is meetbaar. Bovendien: niet alles hoeft tot op het bot besproken en geanalyseerd te worden. Beperk je tot een handvol belangrijke uitslagen zoals: inspanning versus opbrengsten, customer insights, klantwaardefluctuaties.

Testen is een essentieel onderdeel van een succesvolle contactstrategie. In elke uiting moet een meetbaar leerelement zitten. Een contactstrategie met een repeterend karakter wordt zo steeds verder aangescherpt. Verder is het wijs om de evaluatie na afloop een verplicht onderdeel van het proces te maken. Immers, als de campagne is afgerond, is iedereen alweer met de volgende bezig. Door de evaluatie te koppelen aan de start van een nieuwe campagne kunnen de opgedane ervaringen nuttig worden gemaakt. Sterker nog, in een van mijn projecten werd de regel ingevoerd dat zonder evaluatie er geen nieuwe adresselectie voor een volgende campagne beschikbaar werd gesteld.
===
De reeks is nu afgerond, de tien Succesfactoren Van Een Contactstrategie zijn beschreven. Maar dat betekent niet dat er nu niets meer mee wordt gedaan. Er komt een Ronde Tafel over dit onderwerp, ik ga cases toevoegen aan de succesfactoren en uiteindelijk wordt alle informatie in een whitepaper gebundeld. Vragen? Opmerkingen? Toevoegingen? Belangstelling? Ik hoor het graag.

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Processen

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Processen
Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Processen
Naast Technologie en Mensen maken Processen deel uit van de Succesfactoren Van Een Contactstrategie. Het begint eenvoudig. Een campagne hier, een campagne daar. Daarna heeft iemand een goed idee, iedereen is verder flexibel, iedereen werkt mee en zo waar: de campagne gaat sneller dan verwacht de deur uit. En dan is die aanpak ineens De Standaard geworden. Met alle gevolgen van dien, want de uitzondering mag niet de regel worden. Een gestructureerd campagnemanagementproces is onontbeerlijk.

Beschrijf het campagnemanagementproces
Inzicht in wie er allemaal betrokken zijn (en vooral waarom), dat is niet altijd even makkelijk. Ook de tijdslijnen zijn van belang (hoe lang duurt het nu om een campagne geproduceerd en afgeleverd te krijgen). Het werkt het beste om het hele proces stap voor stap uit te rafelen en van verzending naar concept terug te werken. Wie doet wat, wanneer, waarom en hoe lang duurt dat dan? Beschrijf de diverse stappen, leg alles vast. Dit schept duidelijkheid. Een belangrijk element is dat er geen discussie is over de verantwoordelijkheden, van begin tot eind van het proces. Een RACI matrix voor elke stap in het proces is hiervoor een prima hulpmiddel. Van idee tot analyse van de resultaten. Een actie stopt niet bij de verzending, dan begint het spel pas. Stel een campagneteam samen waarin alle betrokken afdelingen vertegenwoordigd zijn en houd dit team vanaf het begin van de campagne tot het eind betrokken.

Bij de implementatie van het campagnemanagementproces zijn er diverse obstakels in verschillende fases denkbaar. De onderstaande matrix brengt dit in kaart.

De iPod van 2001 tot 2010

iPod
Mijn iPod is een van mijn favoriete gadgets. Dagelijks verschijnen er artiesten op het iPodium. In deze infographic wordt de ontwikkeling van de iPod in de tijd uitgezet.
Bron

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Mensen

Succesfactoren van een Contactstrategie: Mensen
Succesfactoren van een Contactstrategie: Mensen
Nullen en enen hebben ons leven veranderd. Zo ook de mogelijkheden van een contactstrategie, hetgeen beschreven is bij ICT. Maar zonder mensen komt er geen contactstrategie van de grond, hoeveel automatisering er ook beschikbaar is (of komt). Al was het maar omdat er ook mensen nodig zijn die voor die automatisering moeten zorgen. Mensen kunnen het verschil maken. Laten we eerst eens kijken wie er allemaal betrokken zijn bij een contactstrategie.

Functies

  • Marketing
  • Communicatie
  • Sales
  • Klantkennis
  • Klantcontact/Helpdesk (Youp!)
  • Juridische Zaken (zo vroeg mogelijk aanhaken)
  • Buitendienst
  • Boekhouding
  • Directie & Management

Buiten de eigen organisatie zijn diverse uitvoerende partijen betrokken, zoals:

  • Bureau’s
  • Freelancers
  • Adviseurs
  • Analisten
  • Creatieven
  • Webbouwers
  • Tekstschrijvers
  • Etc.

Het is een uitdaging om iedereen aangehaakt/betrokken te krijgen en vooral te houden. Nog wat tips:

  • Start met een klein kernteam en haak mensen aan op relevante momenten
  • Deel de voortgang, in cijfers en in beelden
  • Stem de samenwerking met externen goed af. Weet wat je van elkaar kan verwachten en leg dit vast.
  • Zorg bij nieuwe campagnes voor een kick-off, met aanwezigheid van sponsors en management
  • Wacht niet te lang met communiceren. Beter te vroeg dan te laat

Vergeet ik nog iemand?
Volgende week: Bedrijfsprocessen die te maken hebben met een contactstrategie.