Succesfactoren Van Een Contactstrategie: introductie

De relatie tussen Commercie en Automatisering
succesfactoren contactstrategieOoit heette het database marketing. Of DM, direct marketing. De hype daarna werd CRM: Customer Relationship Management, op de voet gevolgd door Event Driven Marketing. Hooggespannen verwachtingen, ook niet altijd even succesvol. Nieuwe media werden onderdeel van de communicatiemix: Internet, e-mail, SMS. De mogelijkheden om met gebruikers/prospects/klanten in contact te komen namen toe, de aandacht van gebruikers/prospects/klanten nam af, mede door het toenemende aanbod.

Relevantie
Toch is het inmiddels wel mogelijk wat jaren geleden beloofd werd. Bedrijven beschikken over meer kennis en gegevens, consumenten zijn gewend aan ‘nieuwe’ media. Wat maakt nu het onderscheid? Hoe kan Automatisering vandaag en morgen zinvol bij dragen aan Commercie? Door bij te dragen aan Relevantie. Als de boodschap relevant is voor de ontvanger, is de aandacht vrijwel gegarandeerd. En dan kan er waarde worden gecreëerd, voor en door de ontvanger. Door gebruik te maken van opgebouwde kennis kan de relevantie van de boodschap worden verhoogd. Maar het draait niet alleen om nullen en enen. Er zijn veel factoren die bijdragen aan de uitvoering van een succesvolle contactstrategie. Ik bespreek deze de komende weken in een reeks artikelen.

Elementen
De diverse elementen die aan bod gaan komen:

  1. Doelstellingen
  2. Wie wordt benaderd?
  3. Wat wordt aangeboden?
  4. Waarom?
  5. Wanneer?
  6. Via welk medium?
  7. Welke ICT is benodigd?
  8. Wie zijn er betrokken, binnen en buiten de organisatie?
  9. Welke processen zijn van belang?
  10. Hoe wordt de contactstrategie beheerd?

Volgende week het eerste deel: het belang van de juiste doelstellingen in een contactstrategie.

WiseStamp voegt een professionele handtekening toe aan webmail

wisestamp
click op de afbeelding voor een uitvergroting

Ik ben een Google (& Android) fan, helemaal sinds ik als ZZP-er werk. Overal en altijd (ijs en weder dienende) toegang tot je mail, agenda, documenten: ideaal. Ik heb 3 Gmail accounts actief in gebruik: een privé account en twee zakelijke accounts via Google Apps (voor Broekman Marketing Advies en voor Station10). Handige feature binnen Gmail is bovendien dat er vanuit meerdere accounts verzonden kan worden. Dus je werkt in je privé account, ontvangt een zakelijke mail (want ik stuur alles door naar het account wat ik ook op mijn mobiel kan benaderen) en beantwoordt de mail in dezelfde omgeving vanuit je zakelijk profiel inclusief de juiste ondertekening.

Echter, die handtekening is wat saai. Rechttoe, rechtaan. Niets bijzonder. Geen verrijkte content. Daar brengt WiseStamp nu verandering in. Via een Firefox add-on en/of een Chrome extensie kun je e-mails die worden verzonden vanuit Gmail, Yahoo! en Hotmail simpel voorzien van een nette, verrijkte, professionele handtekening. Tevens kun je wisselen tussen een privé en een zakelijke variant, die je overigens wel steeds per browser moet instellen.

Per handtekening kun je contact- en profielinformatie toevoegen: Twitter, LinkedIn, Facebook, je laatste blogpost/ nummer op Last.fm/ tweet/ statusupdate op Facebook/ opgeslagen link op Delicious … Veel. Heel veel mogelijkheden. Een prima manier om je e-mails te personaliseren en te professionaliseren. Aanrader.

Van Blinkz tot ‘corporate blog’

blinkzOp 25 november 2004 woonde ik, als leergierige werknemer van Paul Postma Marketing Consultancy, een bijeenkomst bij van Emerce over bloggen, in de Rode Hoed. Outlook 2005. Sprekers o.a.: Frank Janssen, Marco Derksen, Frank Meeuwsen. Geweldig. Kennis delen over wat toen nog ‘Hele Nieuwe Media’ was. In de week erna begon ik ‘Blinkz’, een intern blog voor PPMC-collega’s, met links naar artikelen die ik interessant vond voor hen en mijzelf. Blinkz stond voor B(roekman) Links en ook voor ‘blink’: opvallend. De ‘z’ was vooral … hip. Tsja. Host: Blogger.com, URL: ppmc.nl/blinkz omdat ik toen wilde dat de gedeelde kennis gerelateerd werd aan PPMC, www.blinkz.nl legde ik ook meteen maar vast. Na een maandje intern testdraaien ging het blog ‘open’. Ik leerde de Nederlandse blogwereld beetje bij beetje beter kennen, contacten met de eerder genoemde heren en bijvoorbeeld Hans Mestrum en Eduard de Wilde stammen uit die periode.

Per 1 januari 2006 stapte ik over naar Atos Consulting en droeg ik Blinkz over aan Arjan Haring. Hij maakte er een goed draaiend teamblog van, wat ook nog na het opgaan van PPMC in Capgemini bleef publiceren. Ik maakte een doorstart als semi-zelfstandig blogger en sloot me aan bij Marketingtribune, die een blogconcept waren gestart: Marketingpulse. Een verzameling blogs, met ieder een eigen redacteur plus een subdomein op marketingspulse.nl. Ik noemde het blog ‘Propaganda’, weblog over interactieve communicatie & online communities. URL: marketingpulse.nl/propaganda. Het initiatief hield er na een paar maanden mee op, waarna ik in augustus 2006 weer zelfstandig verder ging. Terug naar Blogger.com. So shoot me.

De naam Propaganda bleef gehandhaafd, de focus werd verbreed naar ‘Over online communities, web 2.0 & interactieve marketing’, de URL werd www.propaganda-online.nl, omdat www.propaganda.nl al in gebruik was (helaas). De verklaring van de naam Propaganda? Ooit had ik een t-shirt met de briljante tekst: Banana Republic – Minister of Propaganda. Dat leek me wel wat, qua baan. Maar net als zoveel anderen word je geen brandweerman, profvoetballer of Minister van Propaganda maar gewoon kantoorslaaf, al dan niet zelfstandig. Ik richtte me op informatie over sociale netwerken, een onderwerp wat meer en meer in de belangstelling kwam te staan. Enerzijds putte ik uit eigen ervaringen, opgedaan in mijn werk als adviseur, anderzijds maakte ik gebruik van andere (online) bronnen. Daarnaast ging ik ook bloggen op Marketingfacts, content die ook weer op Propaganda zou belanden.

Bloggen veranderde in de laatste jaren van het eerste millenium van de 21e eeuw. Diensten zoals Flickr en YouTube maakten het mogelijk om heel eenvoudig beeld en video aan blogposts toe te voegen. WordPress ontwikkelde zich als een beter, flexibeler, professioneler platform dan Blogger. Maar daarnaast kwamen ook laagdrempelige diensten zoals Tumblr en Posterous op het toneel: kun je mailen, dan kun je dus een website onderhouden. Simpel. Verder zag een bezoeker veelal geen verschil meer tussen een website en een weblog. het web werd dynamischer met meer interactiemogelijkheden. Bovendien werd het aanbod marketingblogs erg, erg groot, zie de MarCom Top100 van Marketingfacts. De grootste verandering: de komst van Twitter. Hierdoor werd enerzijds het aantal blogposts van eigen hand minder (ik spreek alleen voor mijzelf) omdat je in een kort bericht een link kon delen en vervolgens de interactie op Twitter (of Facebook) zich ontwikkelde, anderzijds werd het aantal reacties op blogposts minder, ook vanwege de verschuiving van de interactie.

Broekman Marketing AdviesInmiddels had Broekman Marketing Advies het licht gezien. Vanaf het begin was ik niet tevreden over de combinatie van een zakelijke website met daarnaast een aparte blog, met een andere naam op een afwijkende URL. Dat is inmiddels veranderd. Met dank aan Frank Meeuwsen en Forsite Media is de oorspronkelijke bedrijfswebsite gekoppeld aan het blog, is alles onder 1 dak gebracht, gehost op WordPress. Het blog, inclusief het archief dat terug gaat tot januari 2006, is nu een onlosmakelijk onderdeel van Broekman Marketing Advies. Exit Propaganda. Alle informatie is nu op 1 plek te vinden en versterkt elkaar (toch?). De RSS feed is ook gewijzigd en ja, dat kost ongetwijfeld lezers. Maar RSS is, mede door de beschreven opkomst van diverse sociale media, steeds minder verantwoordelijk voor de toevoer van blogbezoekers. Mijn blogfrequentie blijft onberekenbaar. Vrijwel dagelijks bloggen zoals enkele van mijn favoriete bloggers Ernst-Jan, Erwin en Niels wel doen, dat zit er niet in. Wat dan wel? Zo onregelmatig mogelijk informatie delen over interactieve marketing, web 2.0, communicatie en presentaties die ik geef. Om te beginnen: een reeks over “Contactstrategie: De Tien Geboden”.

KECGBKMUM44N

De vooruitziende blik van Nike: een ster voor Oranje

Toen ik deze advertentie vorig jaar zag, leek het erg ver weg. Een ster boven het KNVB logo, symbool voor het eerste Wereldkampioenschap van Nederland. Nu staat Oranje in de finale van het WK voetbal en zijn ze nog maar 1 wedstrijd verwijderd van die prachtige toevoeging: een gouden ster.

Boekrecensie: Finest Fifty E-Commerce (Jungle Minds)

Internetadviesbureau Jungle Minds publiceert jaarlijks een handig overzicht van best practices op e-Commerce gebied. In de zesde uitgave is er, in tegenstelling tot andere jaren, niet alleen geput uit de Jungle Minds praktijk maar ook uit ervaringen van andere marktpartijen. Zo is bijvoorbeeld de Mr.Jummy/Sultana case van Achtung ook in het overzicht is opgenomen (een voorbeeld wat ik zelf ook vaak gebruik in presentaties). Finest Fifty E-Commerce is een interessant en handzaam overzicht van vijftig goede webwinkel voorbeelden.

De cases zijn verdeeld in vijf stappen van het koopproces:
Reach: aanwezig zijn op locaties waar de doelgroep zich bevindt
Attract: trekken van relevante bezoekers naar de eigen website
Engage: aangaan van de interactie met de doelgroep op de eigen website
Convert: converteren van kijkers naar kopers
Retain: bedienen van bestaande klanten

Elke case wordt toegelicht aan de hand van een screenshot, waar mogelijk onderbouwd door cijfers en aangevuld met concrete tips. De auteurs (Geert-Jan Smits, Tim Besselink, Geert Jan Grimberg en Bart ter Steege) beschrijven verder drie online shopping trends voor 2010: Persoonlijke Relevantie, Social Shopping en de opkomst van OpenID.

Een inkijkexemplaar is hier te vinden. Het is een toegankelijk boekje. Of dit de vijftig beste cases van dit moment zijn, dat blijft moeilijk te zeggen. Zeker is wel dat er een aantal opvallende, interessante en leerzame cases tussen zitten, zoals bijvoorbeeld de apps van Thuisbezorgd.nl en Jaap.nl, emailmarketing door TigerDirect.com, targeting door VI.nl en personalisatie door Funda.nl.

Technorati tags: , // propaganda!abonneer je op de rss-feed rss feed